Última actualización: marzo 2026

 

El sitio web www.shoppeasv.com (en adelante "Shoppea" o "el Sitio") es propiedad y operado por Quantum Commerce S.A.S de C.V., sociedad legalmente constituida bajo las leyes de la República de El Salvador, con los siguientes datos de identificación:

- Razón Social: Quantum Commerce S.A.S de C.V.

- NIT:  0623-110226-112-0

- Domicilio: Avenida Las Magnolias 206 #602, Edificio Insigne, Colonia San Benito

- Teléfono / WhatsApp: 7684-7813

- Correo Electrónico: contacto@shoppeasv.com

Al acceder, navegar o realizar cualquier compra en Shoppea, el usuario acepta de forma expresa e íntegra los presentes Términos y Condiciones.

1. Restricción de Uso

Todo el contenido de este sitio —incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseños, código fuente, nombres comerciales y marcas— es propiedad exclusiva de Quantum Commerce S.A.S de C.V. Queda prohibida su copia, reproducción, distribución, transmisión, venta, publicación o explotación con fines comerciales sin autorización previa y por escrito.

El usuario podrá descargar y almacenar una copia del contenido únicamente para uso personal y referencia, sin que esto constituya cesión de derechos de propiedad intelectual. El uso indebido del contenido del Sitio constituye una violación a los derechos de propiedad intelectual vigentes en El Salvador.

2. Colores y Fotografías

En Shoppea se ha realizado el mayor esfuerzo por mostrar los colores y características de los productos de la manera más precisa posible. Sin embargo, los colores que el usuario observe pueden variar dependiendo de la configuración y calibración de su monitor, por lo que no se garantiza que la representación en pantalla sea exacta.

Las fotografías de los productos son de carácter ilustrativo y tienen como fin representar las características generales de cada artículo. Los accesorios, elementos decorativos o de ambientación que aparezcan en las imágenes no están incluidos en la compra, salvo que se indique expresamente lo contrario en la descripción del producto. Se recomienda leer cuidadosamente la descripción completa de cada artículo antes de realizar la compra.

 

3. Precios

Todos los precios publicados en Shoppea están expresados en Dólares de los Estados Unidos de América (USD), moneda de curso legal en El Salvador. Los precios incluyen el IVA, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Quantum Commerce S.A.S de C.V. se reserva el derecho de modificar los precios de los productos en cualquier momento y sin previo aviso. El precio vigente será el publicado en el Sitio al momento de confirmar la compra. El envío es siempre gratuito a cualquier punto dentro del territorio de El Salvador. El precio total a pagar por el cliente corresponde únicamente al precio del producto publicado en el Sitio.

 

4. Pedidos

Shoppea pone a disposición su tienda virtual para realizar pedidos que serán entregados exclusivamente dentro del territorio de la República de El Salvador. Shoppea maneja inventario propio, por lo que los productos publicados se encuentran disponibles para despacho inmediato, salvo que se indique lo contrario.

 

Proceso de compra y confirmación por WhatsApp

Para realizar una compra en Shoppea, el cliente deberá completar el formulario de pedido disponible en la página del producto, proporcionando los siguientes datos de manera veraz y completa:

- Nombre completo del destinatario del pedido.

- Correo electrónico (requerido para la emisión y envío de la factura electrónica por la DGII, así como para notificaciones y confirmaciones del pedido).

- Número de teléfono asociado a WhatsApp, a través del cual se gestionará la confirmación, seguimiento y cualquier comunicación relacionada con el pedido.

- Dirección de entrega completa, incluyendo departamento, municipio, colonia, calle, número de casa y referencias adicionales que faciliten la ubicación.

 

El cliente es responsable de la exactitud de los datos proporcionados. Shoppea no se hace responsable por entregas fallidas o retrasos derivados de información incorrecta o incompleta.

Una vez enviado el formulario, el cliente recibirá en los minutos siguientes un mensaje de confirmación por WhatsApp desde la cuenta oficial de Shoppea, en el cual se detallará el resumen del pedido. El cliente deberá:

• Confirmar el pedido para que este sea procesado y despachado.
• Cancelar el pedido si desea anularlo antes del despacho.

El pedido no será despachado hasta que el cliente confirme expresamente a través de WhatsApp. Si el cliente no responde al mensaje de confirmación dentro de las 48 horas siguientes, el pedido será cancelado automáticamente.

Modificaciones al pedido

Los cambios solo se pueden realizar antes de confirmar el pedido. Para ello, responde al mensaje de confirmación de WhatsApp o contacta al equipo de servicio al cliente.

Los cambios permitidos incluyen:

• Solicitar Comprobante de Crédito Fiscal en lugar de factura de consumidor final.
  
• Agregar o eliminar artículos del pedido.
  
• Cambiar la dirección de entrega.

Una vez confirmado y despachado el pedido, no se aceptan modificaciones. En ese caso, puedes ejercer tu derecho de retracto o solicitar un cambio/devolución según las secciones correspondientes de estos Términos.

Plazo de entrega

El tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles a cualquier punto dentro del territorio nacional. En ningún caso el plazo de entrega excederá los 30 días calendario, contados a partir del día siguiente a la realización de la compra. Dicho plazo podrá extenderse con previo acuerdo del cliente, el cual deberá constar por correo electrónico o WhatsApp.

Reserva de derechos

Quantum Commerce S.A.S de C.V. se reserva el derecho de rechazar, cancelar o restringir las cantidades de cualquier pedido, lo cual será notificado al cliente mediante correo electrónico o WhatsApp.

 

5. Estados de Pedido

Shoppea cuenta con los siguientes estados para el seguimiento de pedidos:

• Pendiente de confirmación: El formulario de pedido ha sido recibido y se ha enviado el mensaje de confirmación por WhatsApp. En espera de respuesta del cliente.
• Confirmado: El cliente ha confirmado el pedido por WhatsApp y está siendo preparado para despacho.
• Enviado: El pedido ha sido despachado y se encuentra en tránsito hacia la dirección de entrega.
• Entregado: El pedido ha sido recibido por el cliente o la persona autorizada.
• Cancelado: El pedido ha sido anulado, ya sea por solicitud del cliente (vía WhatsApp), por falta de confirmación dentro del plazo de 48 horas, o por decisión de Shoppea.

El cliente podrá consultar el estado de su pedido en cualquier momento contactando al equipo de servicio al cliente por WhatsApp.

 

6. Envío a Domicilio

Shoppea realiza entregas a domicilio en todo el territorio de El Salvador a través de empresas de mensajería terceras, bajo las siguientes condiciones:

• El tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles a partir de la confirmación del pedido. El envío es gratuito en todos los pedidos, sin importar el monto o la zona de entrega dentro de El Salvador.

• Shoppea opera exclusivamente con envíos a domicilio. No se ofrece opción de retiro en punto físico.

• Si al momento de la entrega no se encuentra el cliente o una persona autorizada para recibir el producto, Shoppea contactará al cliente por WhatsApp o teléfono para coordinar una nueva fecha de entrega. Se realizarán un máximo de 3 intentos de entrega; después de eso, la orden se cancelará.

• En temporadas de alta demanda comercial (Black Friday, Navidad, días festivos, etc.), los plazos de entrega estimados podrán extenderse, sin exceder en ningún caso el plazo máximo de 30 días calendario, salvo acuerdo expreso con el cliente.

 

7. Métodos de Pago y Condiciones de Uso

Actualmente, Shoppea acepta los siguientes métodos de pago:

Pago Contra Entrega (Efectivo)

• El cliente realiza el pago en efectivo directamente al repartidor al momento de recibir el producto.

• El monto exacto de la compra deberá ser entregado al repartidor. Se recomienda tener el monto exacto o lo más cercano posible.

• El repartidor entregará el paquete junto con la guía de envío.

 

Transferencia Bancaria

• Disponible solo si la empresa tercera de logística acepta esta modalidad. Shoppea escoge la proveedora a su completa discreción.

• El cliente puede optar por pagar mediante transferencia bancaria a la cuenta de la empresa tercera de logística.

• El motorista le escribirá por WhatsApp cuando el paquete ya esté en ruta hacia su destino, para confirmar si puede recibirlo en ese momento. Ahí mismo, le compartirá los datos bancarios para realizar la transferencia si elige este método.

 

Condiciones generales de pago

• No es posible utilizar más de un método de pago por pedido.
• Shoppea no acepta pagos con tarjeta de crédito ni débito. Los únicos métodos habilitados son efectivo contra entrega y transferencia bancaria.
• Shoppea no ofrece pago a cuotas ni financiamiento.
• Quantum Commerce S.A.S de C.V. no realiza recargos ni comisiones adicionales por utilizar el Sitio como canal de compra.

 

8. Moneda

Todos los precios publicados en Shoppea se muestran en Dólares de los Estados Unidos de América (USD).

9. Promociones y Códigos de Descuento

Shoppea ofrece promociones y códigos de descuento de forma ocasional. Las promociones publicadas en el Sitio son exclusivas para compras realizadas a través de Shoppea y pueden diferir de las ofrecidas en otros canales. Los códigos de descuento (cupones virtuales) están sujetos a las siguientes condiciones:

• El código debe ingresarse en el espacio designado durante el proceso de compra.
• Cada código posee restricciones propias (vigencia, monto mínimo, categorías aplicables, etc.) que serán detalladas en los términos del mismo.
• Los códigos son alfanuméricos y deben ingresarse exactamente como fueron proporcionados.
• Los códigos de descuento no son acumulables con otras promociones, salvo que se indique expresamente lo contrario.
• Si el cliente ha autorizado el envío de comunicaciones comerciales, Shoppea podrá enviar mensajes por correo electrónico o WhatsApp con ofertas y códigos de descuento, indicando claramente que se trata de comunicaciones promocionales, sus condiciones y fecha de vigencia.
• El cliente podrá solicitar la exclusión de dichas comunicaciones en cualquier momento enviando un correo a contacto@shoppeasv.com, escribiendo al WhatsApp de Shoppea, o utilizando la opción de cancelar suscripción incluida en cada correo.

10. Disponibilidad de Productos

Los productos mostrados en Shoppea están sujetos a disponibilidad de inventario. Dado que Shoppea maneja inventario propio, la disponibilidad se actualiza de forma regular. No obstante, en algunos casos las existencias podrían no reflejarse en tiempo real.

En caso de que el producto seleccionado no se encuentre en existencia al momento de procesar el pedido, se procederá a ofrecer al cliente las siguientes opciones:

• Esperar a que el producto se encuentre disponible nuevamente (se informará el plazo estimado).
• Cancelar el pedido. Debido a que el pago es contra entrega, no se cobra nada antes de la entrega, por lo que no hay necesidad de devolución.

11. Facturas y Comprobantes de Compra

Después de cada transacción, se emitirá una factura electrónica de consumidor final. Esta se enviará al correo electrónico registrado por el cliente aproximadamente 24 horas hábiles después de que haya recibido y pagado el producto.

Si el cliente requiere Comprobante de Crédito Fiscal, deberá solicitarlo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra, proporcionando la información tributaria requerida (tarjeta de IVA) al correo contacto@shoppeasv.com.

Para ejercer el derecho a cambios, devoluciones o garantías es indispensable presentar el comprobante de compra original.

12. Cambios y Devoluciones

Todos los productos adquiridos en Shoppea gozan de garantía de calidad. Si el producto no satisface las expectativas del cliente, está sujeto a cambio o devolución dentro de los 8 días siguientes a la fecha de entrega del producto, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

1. El artículo no debe haber sufrido deterioro por mal uso.

2. Se debe presentar el comprobante de compra (factura electrónica o comprobante de pedido).

3. El artículo no debe haber sido usado y debe conservar sus sellos de garantía, etiquetas y empaque original en óptimas condiciones. El desembalaje para verificación de las características del producto no se considerará como uso.

4. Los artículos electrónicos no deben haber sido configurados.

Costos de envío en devoluciones

• Si el producto está defectuoso o presenta desperfectos de fábrica, Shoppea (Quantum Commerce S.A.S de C.V.) asume el costo de envío de devolución.

• Si el producto no corresponde a lo solicitado, Shoppea (Quantum Commerce S.A.S de C.V.) cubre el costo de envío.

• Si el cliente simplemente ya no desea el producto (sin defectos), el cliente debe asumir el costo de envío de devolución.

 

Garantía de fabricante

Algunos artículos cuentan con garantía del fabricante, cuyo plazo y condiciones dependerán de cada producto y serán indicados en su descripción. Si no se especifica la garantía de un producto, esta será de 90 días a partir de la entrega.

La garantía comprende las reparaciones necesarias para el buen funcionamiento del bien. Si, habiendo intentado la reparación del defecto hasta en dos (2) ocasiones sin lograr corregirlo, el cliente tendrá derecho a elegir entre:

 

• La sustitución del bien por uno igual o de valor equivalente.
• La reducción proporcional del precio o la devolución del monto pagado.

 

Procedimiento para solicitar cambio o devolución

1. El cliente deberá contactar al equipo de servicio al cliente de Shoppea por WhatsApp, correo electrónico a contacto@shoppeasv.com o al teléfono 7684-7813, indicando el número de pedido, el motivo de la solicitud y adjuntando evidencia fotográfica del producto (si aplica).

2. Un agente de Shoppea evaluará la solicitud y, de ser aprobada, coordinará la recolección del producto o indicará el procedimiento de devolución.

3. Una vez recibido y verificado el estado del producto, se procederá al cambio o reembolso según corresponda.

4. El reembolso se realiza exclusivamente por transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente (independientemente del método de pago original: efectivo o transferencia).

13. Derecho de Retracto

El cliente tiene derecho a dejar sin efecto el contrato de compra de forma unilateral, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna, bajo las siguientes condiciones:

- Plazo: El derecho de retracto deberá ejercerse dentro de los 8 días siguientes contados desde la entrega del producto.

- Estado del producto: El bien no debe haber sido utilizado. El desembalaje para verificación de las características del producto no se considerará como uso.

- Devolución del producto: El artículo deberá ser devuelto en buen estado, con su embalaje original, etiquetas, manuales y accesorios incluidos.

Procedimiento

1. El cliente deberá comunicar su decisión de retractarse enviando un mensaje por WhatsApp, correo electrónico a contacto@shoppeasv.com o llamando al teléfono 7684-7813, indicando el número de pedido.

2. Quantum Commerce S.A.S de C.V. coordinará la recolección del producto o indicará la dirección para su devolución.

3. Una vez recibido y verificado el estado del producto, se procederá al reembolso.

Plazo de reembolso

Quantum Commerce S.A.S de C.V. reembolsará al cliente las sumas pagadas en un plazo máximo de 15 días contados a partir de la fecha en que se comunicó el retracto. El reembolso se realiza exclusivamente por transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente (independientemente del método de pago original: efectivo o transferencia).

 

14. Reversión de Pagos

Quantum Commerce S.A.S de C.V. se encuentra obligada a reversar los pagos realizados por el cliente cuando se presente cualquiera de los siguientes supuestos:

• Ejercicio del derecho de retracto: El cliente se retracta dentro del plazo legal de 8 días.

• Producto no corresponde: El producto recibido no coincide con lo solicitado o resulta defectuoso.

• Error en el cobro: Se presentaron fallas en los sistemas de pago que generaron un cobro incorrecto.

El plazo para aplicar la reversión del pago será de 15 días contados a partir de la fecha en que el cliente presentó su reclamo. La devolución se realiza exclusivamente por transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente (independientemente del método de pago original: efectivo o transferencia).

15. Privacidad y Protección de Datos

Toda la información que el cliente proporcione al momento de registrarse o realizar una compra en Shoppea será tratada con absoluta confidencialidad y privacidad, de conformidad.

Información recopilada

- Información personal: Nombre completo, dirección de entrega, número de teléfono, número de WhatsApp, dirección de correo electrónico.

- Información de pedidos: Historial de compras, preferencias de productos, direcciones de entrega utilizadas.

- Información no personalizada: Dirección IP, tipo de navegador, nombre de dominio y páginas visitadas dentro del Sitio, recopilada con fines de mejora del servicio y experiencia de usuario.

Uso de la información

La información personal del cliente será utilizada exclusivamente para:

• Procesar y despachar pedidos.
• Responder consultas sobre productos y servicios.
• Enviar notificaciones relacionadas con el estado de los pedidos.
• Enviar comunicaciones comerciales y promocionales (solo con autorización previa del cliente).
• Cumplir con obligaciones legales y fiscales.

Compromiso de confidencialidad

La información personal y crediticia del cliente no será difundida, transmitida ni compartida con terceros sin autorización expresa del titular, salvo por requerimiento de autoridad judicial competente. Quantum Commerce S.A.S de C.V. implementa las medidas de seguridad técnicas y organizativas necesarias para proteger la información personal contra accesos no autorizados, alteración, divulgación o destrucción.

16. Seguridad del Sitio

Shoppea utiliza protocolos de seguridad para proteger la información de sus clientes:

• - Certificado SSL (Secure Socket Layer): El Sitio cuenta con certificado SSL emitido por Let's Encrypt, lo que garantiza que toda la información personal viaja de forma encriptada mediante protocolo HTTPS, impidiendo que pueda ser leída o capturada por terceros durante la transmisión.
• - Protección de datos: Dado que Shoppea no procesa pagos con tarjeta en línea (los métodos de pago son efectivo contra entrega y transferencia bancaria), no se almacenan datos financieros sensibles en el Sitio.
• - Entidad certificadora del Sitio: Let's Encrypt (certificado SSL/TLS).

Quantum Commerce S.A.S de C.V. adopta sistemas de seguridad efectivos y confiables para la protección de la información del cliente.

 

17. Crédito Fiscal

Para la emisión de Comprobante de Crédito Fiscal, el cliente deberá enviar al correo contacto@shoppeasv.com o al WhatsApp de Shoppea una copia escaneada o fotografía de su tarjeta de IVA (frente y reverso) dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra.

18. Servicio al Cliente

Para cualquier consulta, duda, reclamo o solicitud relacionada con pedidos, cambios, devoluciones, garantías u otros temas, el cliente puede contactar a Shoppea a través de los siguientes canales:

• WhatsApp: 7684-7813 (canal principal de atención)
• Correo electrónico: contacto@shoppeasv.com
• Horario de atención: Lunes a viernes de 10:00 a.m. a 5:00 p.m.

 

Los mensajes recibidos fuera del horario de atención serán respondidos al siguiente día hábil.

19. Información General y Recomendaciones de Seguridad

Para la seguridad del cliente, se recomienda:

• Desconectar la sesión del navegador después de haber accedido a su cuenta o zona de seguridad.
• No compartir su usuario ni contraseña con terceros.
• Verificar que la URL del Sitio comience con "https://" antes de ingresar datos personales o de pago.
• En caso de duda sobre la autenticidad de cualquier comunicación que solicite información personal, verificar contactando directamente a contacto@shoppeasv.com.

 

Quantum Commerce S.A.S de C.V. no se hace responsable de errores, negligencia o uso indebido por parte del cliente al utilizar los servicios del Sitio, incluyendo: errores de captura, compartir información de acceso con terceros, dejar el dispositivo sin supervisión durante una sesión activa, o cualquier otra acción que resulte en accesos no autorizados a su cuenta.

20. Conservación de Documentos

De conformidad con la Ley de Protección al Consumidor, Quantum Commerce S.A.S de C.V. conservará en medios digitales, durante un período de **10 años**, toda la documentación relacionada con las transacciones electrónicas, incluyendo: identidad del consumidor, manifestación de voluntad de contratar, forma de pago y confirmación de entrega.

 

21. Modificaciones a los Términos y Condiciones

Quantum Commerce S.A.S de C.V. se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el Sitio. Se recomienda al usuario revisar periódicamente esta página para mantenerse informado sobre los términos vigentes. El uso continuado del Sitio después de la publicación de las modificaciones constituye la aceptación de los nuevos términos.

Quantum Commerce S.A.S de C.V.

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