Política de privacidad

Última actualización: marzo 2026

 

¿QUIÉNES SOMOS? Somos Quantum Commerce S.A.S de C.V., operadores de la tienda en línea www.shoppeasv.com (en adelante "Shoppea") y tratamos tus datos personales. Esto quiere decir que nos hacemos cargo de protegerlos y utilizarlos de manera responsable.


¿PARA QUÉ USAMOS TUS DATOS? Usaremos tus datos para gestionar tus pedidos, procesar entregas, atender tus consultas a través de WhatsApp y otros canales, y, en caso de que lo autorices, enviarte comunicaciones comerciales y promociones.


¿POR QUÉ LOS USAMOS? Estamos legitimados para tratar tus datos porque necesitamos hacerlo para ejecutar el contrato de compraventa que aceptas al realizar un pedido en nuestra Plataforma, así como para atender tus consultas y, cuando nos lo autorices, enviarte información promocional.


¿CON QUIÉN COMPARTIMOS TUS DATOS? Compartiremos tus datos únicamente con los prestadores de servicios que nos ayudan a operar (empresas de mensajería para entregas, plataformas de comunicación como WhatsApp, y proveedores tecnológicos), siempre bajo acuerdos de confidencialidad.


TUS DERECHOS. Tienes derecho a acceder, rectificar o suprimir tus datos personales. También tienes derecho a oponerte a su uso o solicitar la limitación de su tratamiento, como te explicamos en detalle más abajo.


Te invitamos a leer nuestra Política de Privacidad y Cookies completa a continuación.

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En esta Política de Privacidad y Cookies encontrarás toda la información relevante sobre el uso que hacemos de los datos personales de nuestros clientes y usuarios, con independencia del canal o medio que utilices para interactuar con nosotros.


Somos transparentes sobre lo que hacemos con tus datos personales, para que entiendas las implicaciones de los usos que llevamos a cabo y los derechos de los que dispones en relación con ellos.


Definiciones


Cuando hablamos de nuestra Plataforma, nos referimos en general a cualquiera de los canales o medios que utilices para interactuar con nosotros. Los principales son:


- Sitio Web: www.shoppeasv.com

- WhatsApp Business: Canal principal de comunicación para confirmación de pedidos, seguimiento y atención al cliente.

- Redes Sociales: Nuestros perfiles en Instagram, Facebook y TikTok.


1. ¿Quién es el responsable del tratamiento de tus datos?


El responsable del tratamiento de tus datos es:


- Razón Social: Quantum Commerce S.A.S de C.V.

- NIT: 0623-110226-112-0

- Domicilio: Avenida Las Magnolias 206 #602, Edificio Insigne, Colonia San Benito

- Correo de contacto: contacto@shoppeasv.com

- Teléfono / WhatsApp: 7684-7813



2. ¿Qué datos personales recopilamos?


Dependiendo de cómo interactúes con nuestra Plataforma, podemos recopilar los siguientes datos:


- Datos identificativos: Tu nombre completo, número de teléfono asociado a WhatsApp, dirección de entrega completa (departamento, municipio, colonia, calle, número de casa y referencias).

- Información transaccional: Información acerca de tus compras, pedidos, método de pago seleccionado, historial de pedidos y devoluciones.

- Datos de conexión y navegación: Dirección IP, tipo de navegador, dispositivo utilizado, páginas visitadas dentro del Sitio y datos de interacción con el contenido.

- Información comercial: Si estás suscrito a nuestras comunicaciones promocionales y tus preferencias de productos.


Cuando te pidamos que rellenes el formulario de pedido, los campos marcados como obligatorios (nombre, WhatsApp y dirección de entrega) son datos que necesitamos para poder procesar y entregar tu pedido. Si decides no proporcionarlos, no podremos completar la compra.

 

3. ¿Con qué finalidad tratamos tus datos personales?


3.1. Gestión y ejecución de pedidos

Tratamos tus datos para:

  • Procesar el pedido realizado a través del formulario en el Sitio Web.
  • Enviarte el mensaje de confirmación por WhatsApp y gestionar tu respuesta (confirmación o cancelación del pedido).
  • Coordinar la entrega a domicilio a través de empresas de mensajería terceras.
  • Gestionar el cobro del pedido (efectivo contra entrega o transferencia bancaria).
  • Emitir facturas y comprobantes de compra electrónicos.
  • Gestionar posibles cambios, devoluciones o ejercicio del derecho de retracto.


3.2. Atención al cliente

Tratamos tus datos para atender las consultas, solicitudes, reclamos o peticiones que realices a través de nuestros canales de contacto: WhatsApp, correo electrónico, teléfono o redes sociales.


Las conversaciones de WhatsApp relacionadas con pedidos podrán ser conservadas como respaldo de la gestión realizada.


3.3. Comunicaciones comerciales y marketing

Con tu consentimiento previo, podremos enviarte comunicaciones comerciales con ofertas, promociones y códigos de descuento a través de:

  • Correo electrónico.
  • WhatsApp.
  • Redes sociales.


Podrás retirar tu consentimiento en cualquier momento y sin costo alguno, enviando un mensaje a contacto@shoppeasv.com, escribiendo al WhatsApp de Shoppea, o utilizando la opción de cancelar suscripción incluida en cada comunicación.


3.4. Mejora del servicio y análisis

Tratamos datos de navegación con fines analíticos y estadísticos para entender cómo los usuarios interactúan con el Sitio Web y así poder mejorar la experiencia de compra, la presentación de productos y el funcionamiento de la Plataforma.


4. ¿Cuál es la base legal para el tratamiento de tus datos?


Gestión y ejecución de pedidos: Ejecución del contrato de compraventa aceptado por el cliente al realizar el pedido.

Atención al cliente: Interés legítimo de Shoppea en atender adecuadamente las solicitudes de sus clientes; ejecución del contrato cuando la consulta esté relacionada con un pedido.

Comunicaciones comerciales: Consentimiento expreso del cliente.

Mejora del servicio y análisis: Interés legítimo de Shoppea en mejorar la experiencia del usuario y la calidad del servicio.

Cumplimiento de obligaciones legales: Obligación legal (conservación de documentos tributarios, atención de requerimientos de autoridades, cumplimiento de la Ley de Protección al Consumidor).



5. ¿Durante cuánto tiempo conservamos tus datos?


Gestión de pedidos: Durante el tiempo necesario para gestionar la compra, incluyendo posibles devoluciones, garantías y reclamaciones.


Documentación de transacciones: 10 años desde la transacción, conforme a la Ley de Protección al Consumidor y normativa tributaria.


Atención al cliente: Durante el tiempo necesario para resolver la solicitud o consulta.


Comunicaciones comerciales: Hasta que el cliente retire su consentimiento o cancele la suscripción.


Datos de navegación y análisis: Hasta su anonimización o hasta que el usuario elimine las cookies de su dispositivo.


Una vez cumplida la finalidad, los datos serán conservados debidamente protegidos durante el tiempo en que pudieran surgir responsabilidades legales derivadas del tratamiento. Transcurrido dicho período, los datos serán suprimidos.



6. ¿Compartimos tus datos con terceros?


Para cumplir con las finalidades indicadas, es necesario que compartamos tus datos con los siguientes prestadores de servicios, siempre bajo acuerdos de confidencialidad:


  • Empresas de mensajería y logística: Para gestionar la entrega de tus pedidos a domicilio. Se les proporcionará tu nombre, dirección de entrega y número de teléfono.

  • WhatsApp (Meta Platforms, Inc.): Al comunicarnos contigo por WhatsApp Business, tu número de teléfono y los mensajes intercambiados son procesados por WhatsApp. Te recomendamos revisar la [política de privacidad de WhatsApp](https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy) para mayor información.

  • Proveedores de servicios tecnológicos: Hosting del Sitio Web, herramientas de análisis web y plataformas de correo electrónico.

  • Redes sociales: Si interactúas con nosotros a través de Instagram, Facebook o TikTok, tus datos estarán sujetos a las políticas de privacidad de cada plataforma.

  • Autoridades competentes: Cuando exista una obligación legal o requerimiento judicial.


Quantum Commerce S.A.S de C.V. no vende, alquila ni cede datos personales a terceros con fines comerciales o publicitarios propios de dichos terceros.


Algunos de los proveedores mencionados pueden estar ubicados fuera de El Salvador. En tales casos, se implementarán las salvaguardas necesarias para garantizar un nivel adecuado de protección de tus datos.


7. Relación con Shopify


Los Servicios (nuestra tienda y sitio web) son alojados por Shopify, quien recopila y procesa información personal sobre tu acceso y uso de los Servicios para proveerlos y mejorarlos. La información que envías a través de nuestra Plataforma se transmite a Shopify y a terceros que pueden estar en países distintos a El Salvador, con el fin de ofrecer y optimizar los Servicios.


Además, para proteger, crecer y mejorar nuestro negocio, utilizamos ciertas funciones avanzadas de Shopify que incorporan datos de tus interacciones con nuestra tienda, junto con otras tiendas y Shopify. Shopify es responsable del procesamiento de esta información, incluyendo responder a tus solicitudes para ejercer derechos sobre su uso.


Para saber más sobre cómo Shopify usa tu información personal y los derechos que puedes tener, visita la Política de Privacidad para Usuarios de Shopify (https://www.shopify.com/legal/privacy/consumers). Dependiendo de dónde residas, puedes ejercer ciertos derechos en el Portal de Privacidad de Shopify (https://privacy.shopify.com/en).



8. ¿Cuáles son tus derechos?


Nos comprometemos a respetar la confidencialidad de tus datos personales y a garantizarte el ejercicio de tus derechos. Puedes ejercerlos sin costo alguno escribiéndonos a contacto@shoppeasv.com o al WhatsApp de Shoppea, indicando el motivo de tu solicitud y el derecho que deseas ejercitar. Podremos solicitarte copia de un documento acreditativo de tu identidad (DUI o pasaporte).


Tienes derecho a:

  • Acceso: Solicitar información sobre los datos personales que tenemos sobre ti.

  • Rectificación: Pedir que corrijamos datos incorrectos o incompletos.

  • Supresión: Solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad para la que fueron recopilados.

  • Limitación del tratamiento: Pedir que suspendamos temporalmente el uso de tus datos en determinados casos.

  • Oposición: Oponerte al tratamiento de tus datos cuando la base legal sea el interés legítimo.

  • Revocación del consentimiento: Retirar en cualquier momento el consentimiento que hayas otorgado para el envío de comunicaciones comerciales.


Shoppea responderá a tu solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles desde su recepción.



9. Datos facilitados por terceros


Si al realizar un pedido proporcionas datos de un tercero como destinatario de la entrega (por ejemplo, nombre y dirección de otra persona para un envío de regalo), garantizas que has informado a dicha persona y que cuentas con su autorización para facilitarnos sus datos. Shoppea utilizará estos datos exclusivamente para la gestión de la entrega del pedido.



10. Cambios a esta Política


Quantum Commerce S.A.S de C.V. podrá modificar esta Política de Privacidad y Cookies cuando lo estime conveniente. En caso de cambios significativos, te lo notificaremos a través de un aviso visible en el Sitio Web. Te recomendamos que revises esta Política periódicamente. La fecha de la última actualización se indica al inicio del documento.


Política de Cookies


1. ¿Qué es una Cookie?


Una cookie es un pequeño archivo de texto que un sitio web almacena en tu ordenador, tableta, teléfono inteligente o cualquier otro dispositivo, con información sobre tu navegación. Las cookies son necesarias para facilitar la navegación, conocer cómo interactúan los usuarios con el sitio y poder mejorar la experiencia. También pueden utilizarse para mostrar publicidad según las preferencias del usuario.


Cuando hablamos de "cookies" también nos referimos a otras tecnologías similares de recopilación de información, como web beacons, píxeles de seguimiento y almacenamiento local del navegador (HTML5).


2. ¿Qué tipos de cookies utilizamos?

  • Cookies estrictamente necesarias (técnicas): Permiten la navegación y el uso de funcionalidades básicas del Sitio Web, como el formulario de pedido, la carga de contenido y la seguridad de la conexión. Sin ellas, el sitio no funciona correctamente. ¿Obligatoria? Sí, se instalan por defecto.

  • Cookies de funcionalidad: Permiten recordar preferencias del usuario (como el idioma o la región) para personalizar la experiencia de navegación. ¿Obligatoria? No. Puedes rechazarlas.

  • Cookies de análisis: Permiten medir el número de visitantes, las páginas más visitadas y cómo los usuarios interactúan con el Sitio, con el fin de introducir mejoras. Se utilizan herramientas como Google Analytics. ¿Obligatoria? No. Puedes rechazarlas.

  • Cookies de publicidad/marketing: Almacenan información sobre el comportamiento de navegación para mostrar publicidad personalizada en el Sitio o en plataformas de terceros (como Facebook, Instagram o TikTok). 

 

3. Cookies de terceros

El Sitio Web puede utilizar cookies de los siguientes terceros:

  • Google Analytics: Para análisis de tráfico web y comportamiento de navegación. Proveedor: Google LLC. [Política de privacidad de Google](https://policies.google.com/privacy).

  • Meta Pixel (Facebook/Instagram): Para medir la efectividad de campañas publicitarias y mostrar anuncios personalizados. Proveedor: Meta Platforms, Inc. [Política de privacidad de Meta](https://www.facebook.com/privacy/policy/).

  • TikTok Pixel: Para seguimiento de conversiones y publicidad personalizada. Proveedor: ByteDance Ltd. [Política de privacidad de TikTok](https://www.tiktok.com/legal/privacy-policy).


Estos terceros pueden acceder a información sobre tu navegación en el Sitio Web. Te recomendamos revisar sus respectivas políticas de privacidad para conocer el tratamiento que realizan de tus datos.


4. ¿Cómo gestionar las cookies?

Puedes configurar, aceptar o rechazar el uso de cookies a través de la configuración de tu navegador. A continuación te indicamos cómo hacerlo en los navegadores más comunes:


  • Google Chrome: Configuración > Privacidad y seguridad > Cookies y otros datos de sitios.

  • Mozilla Firefox: Opciones > Privacidad y seguridad > Cookies y datos del sitio.

  • Safari: Preferencias > Privacidad > Cookies y datos de sitios web.

  • Microsoft Edge: Configuración > Cookies y permisos del sitio.


Ten en cuenta que si deshabilitas las cookies estrictamente necesarias, algunas funcionalidades del Sitio Web podrían no funcionar correctamente, como el formulario de pedido.


Para obtener más información sobre cómo gestionar o eliminar cookies, puedes visitar [www.allaboutcookies.org](https://www.allaboutcookies.org).


5. Cookies en nuestras comunicaciones

Los correos electrónicos que te enviamos pueden contener píxeles de seguimiento que nos permiten saber si el correo ha sido abierto y qué enlaces se han visitado. Esta información se utiliza para mejorar nuestras comunicaciones y ofrecerte contenido más relevante. Si no deseas que se recopile esta información, puedes desactivar la carga automática de imágenes en tu cliente de correo electrónico.


Información de contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Privacidad y Cookies, o para ejercer tus derechos sobre tus datos personales, puedes contactarnos a través de:

  • Correo electrónico: contacto@shoppeasv.com

  • Teléfono / WhatsApp: 7684-7813

  • Horario de atención: Lunes a viernes de 10:00 a.m. a 5:00 p.m.

 

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contacto@shoppeasv.com | 7684-7813