Política de envío
Última actualización: marzo 2026
1. Cobertura de Envío
Shoppea realiza entregas a domicilio en todo el territorio de la República de El Salvador, incluyendo los 14 departamentos. No se realizan envíos internacionales.
Todos los envíos son completamente gratuitos, sin monto mínimo de compra ni restricciones por zona de entrega.
2. Tiempo de Entrega
Tiempo estimado de entrega: 3 a 5 días hábiles a partir de la confirmación del pedido por WhatsApp.
Plazo máximo legal: 30 días calendario contados desde el día siguiente a la compra.
Extensión del plazo: Sólo con acuerdo expreso del cliente, el cual deberá constar por WhatsApp, correo electrónico u otro medio escrito.
Importante: Los días hábiles se cuentan de lunes a viernes, excluyendo días festivos oficiales de El Salvador. El conteo inicia una vez que el cliente confirma el pedido a través de WhatsApp.
3. Proceso de Envío
El proceso de entrega funciona de la siguiente manera:
1. El cliente llena el formulario de pedido en la página del producto, proporcionando nombre completo, número de WhatsApp y dirección de entrega completa.
2. Shoppea envía un mensaje de confirmación por WhatsApp en los minutos siguientes, con el resumen del pedido.
3. El cliente confirma o cancela el pedido respondiendo al mensaje de WhatsApp.
4. Shoppea prepara y despacha el pedido a través de una empresa de mensajería tercera.
5. El cliente recibe el producto en la dirección indicada y realiza el pago en efectivo al repartidor o mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por el repartidor, en el momento de la entrega.
4. Información de Dirección
Para garantizar una entrega exitosa, el cliente deberá proporcionar la dirección de entrega de forma completa y precisa, incluyendo:
- Departamento y municipio.
- Colonia o residencial.
- Calle, número de casa o lote.
-
Referencias adicionales que faciliten la ubicación (puntos de referencia, color de la casa, indicaciones especiales, etc.).
Shoppea no se hace responsable por entregas fallidas, retrasos o pérdidas causadas por información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.
Se realizarán hasta 3 intentos de entrega. Si no se logra contactar al cliente o la entrega falla por esta causa, el pedido se cancelará automáticamente.
5. Entrega del Producto
La entrega se realizará en la dirección proporcionada por el cliente, bajo las siguientes condiciones:
- El producto será entregado al cliente o a una persona mayor de edad que se encuentre en la dirección indicada y que esté en capacidad de recibirlo.
- La persona que reciba el pedido deberá realizar el pago completo al repartidor en ese momento. No se aceptan pagos parciales.
Formas de pago aceptadas:
- Efectivo
- Transferencia bancaria solo si la empresa de envío lo permite (esto depende de la compañía logística utilizada para el paquete).
6. Intentos de Entrega Fallidos
Si al momento de la entrega no se encuentra el cliente ni una persona autorizada para recibir el producto:
1. Shoppea contactará al cliente por WhatsApp o teléfono (un (1) intento de contacto) para coordinar una nueva fecha de entrega.
2. Si hay respuesta y se coordina nueva fecha: se realizarán hasta dos (2) intentos de envío físico adicionales.
3. Después de dos (2) intentos adicionales de entrega fallidos, el pedido será cancelado.
7. Temporadas de Alta Demanda
Durante temporadas de alta demanda comercial (Black Friday, Navidad, Día de la Madre, días festivos y promociones especiales), los plazos de entrega estimados podrán extenderse. En ningún caso el plazo excederá los 30 días calendario, salvo acuerdo expreso con el cliente.
Shoppea comunicará por medio del Sitio Web y redes sociales cualquier ajuste temporal en los plazos de entrega durante estas temporadas.
8. Empresa de Mensajería
Shoppea utiliza empresas de mensajería terceras para la entrega de pedidos. Para efectos de la entrega, se compartirá con la empresa de mensajería únicamente la información necesaria: nombre del destinatario, dirección de entrega y número de teléfono.
Shoppea es responsable ante el cliente por la entrega del producto en las condiciones acordadas, independientemente de que la logística sea ejecutada por un tercero.
9. Seguimiento del Pedido
El cliente podrá consultar el estado de su pedido en cualquier momento contactando al equipo de Shoppea a través de:
- Teléfono / WhatsApp: 7684-7813
- Correo electrónico: contacto@shoppeasv.com
- Horario de atención: Lunes a viernes de 10:00 a.m. a 5:00 p.m.
10. Contacto
Si tienes dudas, problemas con tu entrega o necesitas coordinar un cambio en la dirección de envío antes del despacho, contáctanos por cualquiera de los canales mencionados. Los mensajes recibidos fuera del horario de atención serán respondidos al siguiente día hábil.
Quantum Commerce S.A.S de C.V.
Avenida Las Magnolias 206 #602, Edificio Insigne, Colonia San Benito
contacto@shoppeasv.com | 7684-7813