Política de reembolso

Última actualización: marzo 2026



Estimado cliente:


En Shoppea queremos que tengas total claridad sobre tus opciones al momento de devolver un producto. Por eso, distinguimos dos casos:


A) Devolución voluntaria (derecho de retracto)

Cuando decides devolver un producto dentro de los 8 días siguientes a la entrega, simplemente porque cambiaste de opinión, ya no lo deseas o no cumplió tus expectativas. 


B) Devolución o cambio por defecto de fábrica (garantía legal)

Cuando el producto presenta un desperfecto de fabricación, un problema de funcionamiento, o no corresponde a lo que solicitaste. En este caso, cuentas con todos los derechos que te reconoce la LPC, incluyendo el cambio del producto o la devolución de tu dinero, según corresponda. En Shoppea cumplimos estrictamente con lo que establece la Ley para protegerte como cliente.



1. Derecho de Retracto


Al comprar en Shoppea tienes derecho a dejar sin efecto tu compra de forma unilateral, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización alguna.


Condiciones


  • Plazo: Debes ejercer tu derecho de retracto dentro de los 8 días siguientes contados desde la fecha de entrega del producto.

  • Estado del producto: El producto no debe haber sido utilizado. El desembalaje para verificar las características del artículo no se considera uso.

  • Empaque: El producto debe devolverse en buen estado, con su embalaje original, etiquetas, manuales y todos los accesorios incluidos.


Procedimiento


  1. Comunica tu decisión de retractarte enviando un mensaje por WhatsApp al número de Shoppea, o un correo electrónico a contacto@shoppeasv.com, indicando tu número de pedido.

  2. Un agente de Shoppea te confirmará la recepción de tu solicitud y te indicará el procedimiento para devolver el producto.

  3. El costo de envío de devolución será asumido por el cliente, ya que se trata de una devolución voluntaria.

  4. Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá al reembolso.


Plazo de reembolso


Shoppea reembolsará las sumas pagadas en un máximo de 15 días contados a partir de la fecha en que se comunicó el retracto.


Todos los reembolsos se realizarán exclusivamente por transferencia bancaria, independientemente del método de pago original.



2. Devolución por Defecto de Fábrica o Producto Incorrecto


Si el producto que recibiste presenta un desperfecto de fabricación, un problema de funcionamiento, o no corresponde a lo que solicitaste, tienes derecho a solicitar cambio o devolución sin importar si han pasado los 8 días del derecho de retracto, siempre que el defecto sea atribuible al producto y no al uso indebido.


Condiciones

  • El producto debe presentar un defecto de fabricación comprobable o no corresponder a la descripción publicada en el Sitio Web.

  • Se debe presentar el comprobante de compra (factura electrónica de consumidor final o de crédito fiscal).

  • El defecto no debe ser consecuencia de mal uso, negligencia o manipulación inadecuada por parte del cliente.




Procedimiento

  1. Contacta a Shoppea por WhatsApp, correo electrónico a contacto@shoppeasv.com, indicando:

    1. Número de pedido.

    2. Descripción del defecto o problema.

    3. Evidencia fotográfica o video del desperfecto.

  2. Un agente evaluará tu caso y, de ser procedente, coordinará la devolución del producto.

  3. El costo de envío de devolución será asumido por Shoppea cuando el defecto sea confirmado.

  4. Una vez recibido y verificado el producto, podrás elegir entre:

    1.  Cambio por un producto igual o de valor equivalente.

    2. Reembolso total del monto pagado.

 

3. Reversión de Pagos

Quantum Commerce S.A.S de C.V. está obligada a reversar los pagos realizados cuando se presente cualquiera de los siguientes supuestos:


  • Ejercicio del derecho de retracto: El cliente se retracta dentro del plazo legal de 8 días y el producto es devuelto en las condiciones establecidas.


  • Producto no corresponde: El producto recibido no coincide con lo publicado en el Sitio Web, o resulta defectuoso.


  • Error en el cobro: Se presentaron errores que generaron un cobro incorrecto al cliente.



Plazos

  • Shoppea aplicará la reversión del pago en un máximo de 15 días contados desde la fecha en que el cliente presentó su reclamo.

  • La devolución se realizará exclusivamente por transferencia bancaria, independientemente del método de pago original.



4. Condiciones Generales

Productos que NO aplican para devolución voluntaria (retracto)


Todos los productos vendidos en Shoppea aplican para devolución voluntaria dentro del plazo de 8 días, siempre que se cumplan las condiciones de estado y empaque descritas en esta política. No existen categorías excluidas.

Nota: Si un producto fue vendido con descuento especial por presentar algún detalle estético o imperfección declarada al momento de la compra, no contará con garantía por dicho detalle. Esta condición será informada claramente en la descripción del producto antes de la compra.


Requisitos para toda devolución

  • El producto debe devolverse con su empaque original, sin daños significativos ni signos de manipulación indebida.

  • Se debe conservar y presentar el comprobante de compra (factura electrónica).

  • Toda devolución requiere la anulación de la factura original. En facturación electrónica, la anulación se realiza mediante el sistema de Documentos Tributarios Electrónicos (DTE).


Quién asume el costo de envío

Motivos de devolución y quién paga el envío:


  • Retracto voluntario (cambio de opinión): El cliente paga el envío.


  • Producto defectuoso o con desperfecto de fábrica: Shoppea paga el envío.


  • Producto no corresponde a lo solicitado: Shoppea paga el envío.


  • Error en el cobro o producto no entregado: Shoppea paga el envío.


Plazo para recibir el reembolso


Una vez confirmada la devolución y verificado el estado del producto:


  • Si pagaste en efectivo: Recibirás una transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques, dentro de los 15 días siguientes.

  • Si pagaste por transferencia: El reembolso se realizará a la misma cuenta bancaria de origen, dentro de los 15 días siguientes.



5. ¿Cómo solicitar una devolución?

El proceso es sencillo:


  1. Escríbenos por WhatsApp al número de Shoppea, o envía un correo a contacto@shoppeasv.com

  2.  Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución.

  3. Si es por defecto, adjunta fotos y video del producto.

  4. Un agente te responderá y coordinará el proceso.

  5. Una vez recibido y verificado el producto, procesamos tu cambio o reembolso.


Horario de atención: Lunes a viernes de 10:00 a.m. a 5:00 p.m.


Quantum Commerce S.A.S de C.V.

Avenida Las Magnolias 206 #602, Edificio Insigne, Colonia San Benito

contacto@shoppeasv.com | 7684-7813